Este ejemplo presenta un taller ficticio con 120 visitantes previstos y un solo puesto de acreditaciones. Las llegadas se concentran en los primeros veinte minutos, así que el equipo usa una cola web para no bloquear la entrada. Muestra las instrucciones públicas y las acciones del operador, no un sistema de citas o venta de entradas.
El lugar y el flujo de atención
Un puesto comprueba el correo de reserva y entrega una acreditación. Cada interacción dura unos noventa segundos. La cola se llama «Recogida de acreditaciones» y se pide a los visitantes que permanezcan en el vestíbulo y consulten su turno.
Cartel público y acceso privado del operador
Un cartel exterior muestra el QR, una URL corta y la instrucción «Escanea, entra y mantén abierto tu turno». El enlace de gestión queda guardado en la tableta y en un teléfono de respaldo de confianza; no aparece en impresos ni chats.
Qué hace un visitante al llegar
El visitante escanea, entra sin registrarse, añade opcionalmente un nombre corto y recibe una página privada de turno. Puede ver su posición y esperar cerca. Si no dispone de un teléfono adecuado, recibe ayuda mediante el proceso alternativo del lugar.
Qué hace el operador durante el pico
El operador llama a un turno, atiende al visitante y lo completa antes de continuar. Si el vestíbulo se llena, pausa brevemente nuevas entradas. Al terminar, marca las ausencias restantes y cierra la cola.