Une file d’événement fonctionne lorsque les visiteurs arrivent continuellement et qu’un seul comptoir ne peut pas tous les servir. Le QR public permet d’entrer depuis un téléphone et de conserver un ticket privé ; l’opérateur appelle dans l’ordre depuis une autre page. Plus légère qu’une réservation, elle convient aux entrées, badges, ateliers, boutiques et consultations courtes.
Utilisez une file en direct pour les arrivées, pas pour les rendez-vous
Choisissez Queue lorsque l’ordre d’arrivée compte et que le service suit la capacité disponible. Il ne convient pas si chaque visiteur a besoin d’un rendez-vous, d’un paiement, d’une vérification d’identité, d’une priorité médicale ou d’un employé précis.
Placez le QR avant le début de la file physique
Imprimez le QR public à l’entrée et au point d’accueil, avec une URL courte en secours. Il doit être visible avant la formation d’un attroupement. Gardez le lien privé sur les seuls appareils de l’opérateur et ne l’imprimez jamais sur le panneau public.
Donnez trois consignes courtes aux visiteurs
Demandez de scanner, d’entrer sans compte et de garder la page privée du ticket ouverte. Précisez s’il faut regarder l’écran, écouter un numéro ou rester à proximité. Évitez de recueillir les données inutiles à l’événement.
Suivez un parcours d’opérateur cohérent
Appelez le ticket suivant, puis marquez-le comme servi, absent ou supprimé avant de continuer. Suspendez les entrées si le comptoir doit rattraper son retard et fermez la file à la fin de l’accueil.
Testez la file avant l’ouverture des portes
Entrez deux fois depuis un téléphone ordinaire, vérifiez l’ordre, appelez et terminez un ticket, testez la pause et scannez le code imprimé depuis un autre appareil. Assurez-vous que l’équipe distingue le lien public du lien de contrôle.