Un atelier associatif de réparation ouvre un point d’aide pendant trois heures. Les visiteurs arrivent sans rendez-vous avec de petits appareils et des questions. L’équipe utilise une file publique pour qu’ils puissent attendre dans le lieu sans bloquer le comptoir.
Un seul comptoir gère un flux variable sans rendez-vous
La file s’appelle « Aide de l’atelier de réparation ». Une courte note demande de rester dans le centre et de garder la page du ticket disponible.
Le QR est public et le lien de l’opérateur reste privé
Un panneau imprimé place le QR à côté d’une URL facile à copier. Le lien de gestion est enregistré uniquement sur la tablette du bénévole et un téléphone de secours de confiance.
Un visiteur entre sans compte
Sam scanne le panneau, saisit un nom reconnaissable et reçoit un ticket privé. La page affiche son état pendant qu’il attend à proximité ; elle ne promet pas d’heure précise et n’envoie aucun SMS.
L’opérateur termine chaque état avant de rappeler
Le bénévole appelle Sam, marque la visite comme servie, puis appelle le ticket suivant. Les entrées sont suspendues pendant une courte pause, les absences sont signalées clairement et la file est fermée à la fin.